Como faço para trocar ou devolver um produto ou pedido?
Onde solicitar
- Pelo chat do Alô Petz, nosso canal de atendimento.
- Em qualquer loja física Petz, mesmo que a compra tenha sido realizada em outra unidade.
Prazo para solicitar
- Até 30 dias após o recebimento para itens não duráveis, como alimentos, medicamentos e consumíveis.
- Até 90 dias após o recebimento para os demais produtos.
Na loja física
- Leve o produto e o cupom fiscal da compra até a loja.
- A equipe fará a análise e, se a solicitação for aprovada, você poderá receber um vale-troca ou o ressarcimento do valor pago, conforme o caso.
Ficou com alguma dúvida?
Consultar pelo app
Você pode consultar a disponibilidade de um produto nas lojas pelo aplicativo:
- Pesquise e toque no produto que deseja consultar.
- Toque em Consulte nosso estoque.
- Digite o CEP da região desejada ou toque em Usar minha localização.
- Confira as lojas próximas identificadas com a etiqueta Produto disponível.
Consultar pelo WhatsApp
Outra opção é consultar a disponibilidade de um produto pelo WhatsApp da Petz:
- Adicione o número do WhatsApp Oficial da Petz: (11) 3003-7389 (canal exclusivo para consulta de estoque e pedidos).
- Inicie uma conversa e, no menu principal, selecione Estoque e preço.
- Digite o nome do produto que deseja consultar.
- Confira a disponibilidade do produto em estoque.
Acompanhe o status do seu pedido pelo app ou site:
Pelo aplicativo: na tela inicial ou em Meus Pedidos.
Pelo site: em Meus Pedidos.
Informações importantes:
O prazo de entrega, inclusive para Entrega Expressa e Retire na Loja, começa a contar após a aprovação do pagamento.
Para pedidos com Retire na Loja, aguarde a mensagem de liberação antes de ir até a unidade escolhida.
Você pode consultar os horários de atendimento pelos links abaixo:
Consultar as unidades do Centro Veterinário Seres
Acesse a página do Centro Veterinário Seres e informe seu CEP ou permita o acesso à sua localização para visualizar as unidades mais próximas de você.
Agendar uma consulta no Centro Veterinário Seres
Você pode agendar uma consulta diretamente pelo site.
- Acesse a página do Centro Veterinário Seres.
- Clique em Agendar consulta.
- Escolha a unidade de sua preferência.
- Selecione a especialidade, a data e o horário disponíveis.
- Confirme o agendamento.
Pronto! Após a confirmação, sua consulta estará agendada.
Atendimento e emergência - Hospitais 24h
Atualmente, o Centro Veterinário Seres conta com Hospitais 24 horas atendimento e emergências.
Para consultar a unidade mais próxima de você, clique aqui.
Agendar serviços de Banho e Tosa
Pelo site:
- Acesse Serviços e clique em Banho & Tosa.
- Na página do serviço, clique em Agendar agora.
- Escolha o pet e clique em Continuar.
- Digite o CEP ou use sua localização para encontrar a unidade de preferência.
- Selecione o serviço, a data, o horário e, se desejar, o profissional e confirme o agendamento.
Pelo app:
- Na tela inicial, acesse o menu Serviços.
- Toque em Agendar agora.
- Escolha o pet e toque em Continuar.
- Selecione a unidade de preferência.
- Escolha o serviço, a data, o horário e, se desejar, o profissional.
- Confira o resumo do agendamento e toque em Agendar.
Cancelar agendamento
Você pode cancelar o agendamento diretamente pelo site ou app:
- Acesse a página de Banho & Tosa.
- Toque em Meus agendamentos.
- Selecione o agendamento desejado.
- Toque em Cancelar agendamento e confirme a solicitação.
Pronto! Após a confirmação, o agendamento será cancelado.
Consultar unidades com serviço de Banho & Tosa
Você pode consultar as unidades disponíveis durante o agendamento.
- Na tela de Banho & Tosa, toque em Agendar agora.
- Em seguida, informe seu CEP ou permita o acesso à sua localização para visualizar as unidades disponíveis próximas a você.
Seres Saúde
Seres Saúde: o plano que funciona no ritmo do seu pet.
Mais informações
Como alterar a data de cobrança ou entrega da minha assinatura?
Você pode alterar a data da próxima cobrança e da entrega pelo app.
- Toque em Assinatura na tela inicial.
- Acesse Alterar Assinatura.
- Toque em Alterar data de cobrança ou envio.
- Escolha a nova data de cobrança e confira a previsão de entrega.
- Selecione a recorrência que deseja alterar e confirme. Pronto!
Como antecipar um pedido da minha assinatura?
Se quiser receber um pedido antes da data programada:
- Toque em Assinatura na tela inicial.
- Acesse Antecipar pedido.
- Toque em Quero antecipar.
- Confirme a solicitação com o código de segurança.
- Na tela de pagamento, selecione Pagar agora.
Como pular a entrega de um pedido da minha assinatura?
Se não precisar receber um pedido, você pode pular a próxima entrega pelo app.
- Toque em Assinatura na tela inicial.
- Acesse Pular pedido.
- Confirme a opção Pular entrega.
Importante: a alteração será aplicada apenas à recorrência selecionada.
Não encontrou o que procurava?Fale com o Alô Petz.
De Segunda à sexta das 8h à 21h,Sábados das 8h às 18h.Domingos e feriados das 9h às 16h.