Política de entrega

Confira as informações sobre prazos, modalidades de entrega, acompanhamento do pedido e retirada em loja.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba Meus Pedidos, você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.

 

1. Segurança e cobranças

O valor exibido no checkout corresponde ao valor final da compra, com todos os custos do pedido já incluídos.

Após a finalização da compra, não haverá cobranças adicionais de processamento, serviço, entrega ou “taxas surpresa”. A Petz não realiza cobranças extras para:

- liberação de pedidos;

- conclusão de compras;

- entrega de produtos.

 

Todos os pagamentos relacionados ao pedido devem ser realizados apenas pelos canais oficiais da Petz, durante a compra no site ou aplicativo.

Se receber mensagens, links ou solicitações de pagamento fora desses canais:

- não realize o pagamento;

- não compartilhe dados pessoais;

- desconsidere o contato.

 

2. Acompanhamento do pedido

Você pode acompanhar o status do pedido pelo site ou aplicativo, na área Meus Pedidos ou na tela inicial do app.

Nessa área, é possível acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega, por exemplo:

- aprovação do pagamento;

- separação do pedido;

- envio;

- entrega.

 

3. Prazo de entrega

Os prazos e modalidades disponíveis são exibidos no carrinho de compras.

Para consultar:

1. selecione o produto desejado;

2. escolha o tamanho;

3. clique em Comprar;

4. informe o CEP no carrinho.

Serão exibidos:

- tipos de entrega disponíveis;

- prazo estimado para sua região;

- valor do frete.

Importante:

- alguns pedidos podem ser enviados em entregas separadas.

 

4. Modalidades de entrega

4.1 Entrega padrão

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e os prazos variam conforme o CEP informado.

Pensando em sua comodidade, em algumas regiões os pedidos podem ser entregues em até 3 dias úteis.

 

4.2 Entrega Expressa

A modalidade Entrega Expressa permite que o pedido seja entregue em poucas horas.

Condições

- disponibilidade sujeita à região atendida;

- consulta disponível no carrinho de compras;

- é necessário haver uma pessoa no local para recebimento;

- pagamento via boleto bancário não disponível para esta modalidade.

 

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo prometido, o valor do frete será devolvido em dobro como crédito para futuras compras no site da Petz.

A condição é válida apenas para pedidos realizados na modalidade Entrega Expressa.

 

4.3 Frete grátis

Sul e Sudeste

Frete grátis em pedidos acima de R$ 199.

Norte, Nordeste e Centro-Oeste

Frete grátis em pedidos acima de R$ 299.

Medicamentos

Frete grátis para todo o Brasil em pedidos acima de R$ 199.

 

Condições gerais

- pedidos acima de 50kg (peso cubado*) podem ter cobrança adicional;

- para pedidos com frete grátis, a modalidade de entrega e a transportadora serão definidas conforme o peso ou cubagem do pedido, considerando o que for maior, além do CEP de destino;

- a Petz se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio.

 

*Peso cubado:
(largura ÷ 100) × (altura ÷ 100) × (profundidade ÷ 100) × 300
(parâmetros em centímetros)

Produtos não elegíveis para frete grátis

- casas;

- arranhadores;

- portões e extensores;

- carrinhos;

- gaiolas;

- viveiros.

 

Cupons de desconto

Caso a aplicação de cupom reduza o valor final da compra abaixo do valor mínimo exigido, o frete grátis não será concedido.

 

5. Retire na Loja

Compras acima de R$ 199 realizadas na modalidade Retire na Loja recebem 5% de desconto.

*Benefício válido apenas para Centro-Oeste, Sul e Sudeste.

 

5.1 Liberação do pedido

O prazo de liberação começa após a confirmação do pagamento.

- pagamentos via boleto bancário podem levar até 48h úteis para confirmação;

- todos os pagamentos estão sujeitos à análise e validação de dados.

 

A retirada deve ser realizada somente após o recebimento:
- do e-mail; ou
- da mensagem de WhatsApp informando a liberação.

 

Aguarde sempre a confirmação de retirada antes de ir até a loja, pois precisamos desse tempo para separar e preparar os produtos do pedido.

O status também pode ser acompanhado na área Meus Pedidos.

 

5.2 Etapas do pedido

1. pedido recebido;

2. pagamento aprovado;

3. pedido liberado para retirada.

 

5.3 Horário para retirada

Consulte o horário de funcionamento da loja escolhida antes de retirar o pedido.

 

6. Documentos para retirada


6.1 Pessoa Física
Titular da compra
Apresente:

 - número do pedido;

- documento original com foto.

- código de retirada, quando houver.

 

Retirada por terceiros
Apresente:

 - documento original com foto da pessoa responsável pela retirada;

- documento original com foto do titular da compra.

- código de retirada, quando houver.


 

6.2 Pessoa Jurídica
Titular da compra
Apresente:

 - cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social;

- documento original com foto do Representante Legal.

- código de retirada, quando houver.


 

Retirada por terceiros
Apresente:

- cópia autenticada do Contrato Social ou Estatuto Social;

- documento original com foto do Representante Legal;

- documento original com foto da pessoa responsável pela retirada.

- código de retirada, quando houver.


 

6.3 Documentos aceitos

- RG;

- CNH;

- RNE;

- passaporte.

Documentos digitais são aceitos mediante validação via QR Code.

A Petz se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio.

 

7. Regras de entrega

7.1 Entregas em condomínio

Por segurança:

- o entregador não acessa apartamentos;

- a entrega é realizada na portaria.

 

7.2 Entregas em residências

O entregador não está autorizado a entrar na residência.

O pedido será entregue a uma pessoa responsável no local.

 

8. Dias e horários de entrega

As entregas são realizadas:

- de segunda a sexta-feira;

- das 8h às 22h.

É imprescindível que haja uma pessoa no endereço para recebimento e assinatura do comprovante de entrega.

 

9. Tentativas de entrega

Serão realizadas até 2 tentativas de entrega em dias e horários diferentes.

Caso não haja sucesso:

- o pedido retornará ao Centro de Distribuição;

- o reenvio será realizado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete.

Por isso, recomendamos que haja uma pessoa no local durante o prazo informado para entrega.

 

10. Atraso ou não recebimento do pedido

Antes de entrar em contato, recomendamos verificar:

- se o prazo de entrega ainda está vigente;

- se o pagamento foi aprovado;

- se o endereço informado está correto.

Para pagamentos via cartão de crédito:

- confirme se o pagamento foi aprovado pela administradora do cartão.

Para pagamentos via boleto bancário:

- confirme se o pagamento foi realizado dentro do vencimento.

Fatores externos, como condições climáticas severas, chuvas fortes ou acidentes graves, podem impactar os prazos de entrega.

Se ainda assim houver dificuldades no recebimento do pedido, nossa equipe estará disponível para auxiliar e solucionar qualquer problema que possa comprometer o prazo informado no momento da compra.

Atendimento

- telefone: (11) 3434-6980

- formulário: Central de Atendimento Petz

 

11. Cobertura de entrega

A Petz realiza entregas em todo o Brasil.*

As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e variam conforme o CEP informado.

Todos os pedidos são enviados inicialmente para a transportadora responsável. Em alguns CEPs não atendidos diretamente, a mercadoria poderá ser redespachada e entregue pelos Correios.

Importante:

- caixas postais não são atendidas;

- em algumas regiões, os Correios poderão disponibilizar o pedido para retirada em unidade parceira;

- caso o pedido retorne por ausência de retirada, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

Para verificar se o CEP é atendido, informe-o no carrinho de compras.

Acompanhe também pelo site da Total Express.

*Exceto produtos frágeis, como aquários e lâmpadas.

 

12. Taxa de serviço

A taxa de serviço ajuda a cobrir custos operacionais e despesas relacionadas às entregas, contribuindo para uma experiência de compra mais ágil e eficiente.