Política de entrega

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, na aba “Meus Pedidos”, você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.


Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Você pode ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras. É só selecionar o produto desejado, escolher o tamanho e clicar em Comprar.

No carrinho de compras, informe seu CEP e você verá disponível todas as opções de entrega para a sua região. É só escolher a que melhor atende sua necessidade. Alguns pedidos podem ser entregues parcialmente.


Quais são as opções de entrega disponíveis?

Nossas entregas são realizadas por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.

Pensando em sua comodidade, podemos entregar em até 3 (três) dias úteis, consulte seu cep.

“Entrega Expressa"

Pedidos aprovados até o meio dia 12:00 a.m serão entregues no mesmo dia até as 22:00, pedidos aprovados após este horário serão entregues em até 1 dia útil. Se o seu pedido não chegar no prazo prometido, a Petz devolve o valor do frete em dobro*.

*Valor será devolvido como crédito para uma futura compra (somente no site da Petz).

**Condições válidas somente para esta modalidade de entrega.

***Serviço disponível somente para São Paulo (capital) - SP (consulte sua região). 

 

IMPORTANTE: Caso algum cupom de desconto seja aplicado à compra e o valor final seja inferior aos informados nas regras acima, o frete não será concedido gratuitamente.

*O frete grátis não é concedido para pedidos que contenham casas, arranhadores, portões e extensores, carrinhos, gaiolas e viveiros, mesmo que ultrapasse os valores informados acima.

 

Quais são os dias e os horários de entrega do meu pedido?

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 18h.

É imprescindível que no endereço informado, alguém esteja no local para receber o produto e assinar o comprovante de entrega.


E se não tiver ninguém no local para receber o meu pedido?

Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e será reenviado mediante o pagamento de uma nova taxa de frete. Por isso, recomendamos que no prazo informado para a entrega, alguém esteja no local para o recebimento de sua mercadoria.


Ainda não recebi o meu pedido. O que eu faço?

Antes de mais nada, verifique se a data está dentro do prazo previsto para a entrega. Você pode confirmar essa e outras informações sobre o seu pedido no nosso site, na aba "Meus Pedidos".

Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado pela administradora de seu cartão de crédito. Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário, certifique-se de que ele tenha sido pago até a data do vencimento.

Confirme também se o endereço informado para entrega está correto.

Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo por telefone (11) 3434-6980 ou por e-mail lojavirtual@petz.com.br e solucionar qualquer problema que possa comprometer o prazo de entrega informado no momento da compra.

Lembre-se: Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de seus pedidos. Nesses casos, verifique se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes graves.


A Petz entrega em todo o Brasil?

Sim, a Petz atende todo o Brasil*. Nossas entregas são realizadas por transportadora, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.

Todos os pedidos são entregues à Transportadora, no entanto, em alguns CEPs não atendidos pela Transportadora, a mercadoria será redespachada e entregue pelos Correios. A transportadora não entrega através de caixa postal.

Ressaltamos que em algumas regiões os Correios disponibilizam a mercadoria para retirada em um dos postos de distribuição. Caso a mercadoria retorne por falta da retirada, o custo de reenvio fica por conta do cliente.

Você pode consultar o andamento detalhado através do site: http://www.totalexpress.com.br/.

* exceto áreas restritas, onde a transportadora não tem acesso. Para saber se o seu CEP é atendido, informe-o no carrinho de compras.

Política de frete grátis

- Capital e Grande São Paulo: frete grátis para pedidos acima de R$119,00

Interior e litoral de São Paulo e em todo estado do RJ: Frete grátis para pedidos acima de R$189,00

Estados do ES, MG, PR, SC, DF, RS e GO: frete grátis para pedidos acima de R$299,00

* Compras acima de 50kg (peso cubado**) poderão sofrer alguma cobrança de peso excedente.

** Regra de peso cubado: (largura / 100) x (altura / 100) x (profundidade / 100) x 300 (parâmetros em centímetros).

O valor do frete bem como a transportadora serão escolhidos automaticamente de acordo com o pedido (peso ou cubagem, o que for maior) e cep de destino na página do carrinho. Reservamo-nos o direito de alterar a política de frete sem aviso prévio.

IMPORTANTE: Caso algum cupom de desconto seja aplicado à compra e o valor final seja inferior aos informados nas regras acima, o frete não será concedido gratuitamente.

*O frete grátis não é concedido para pedidos que contenham casas, arranhadores, portões e extensores, carrinhos, gaiolas e viveiros, mesmo que ultrapasse os valores informados acima.