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Política de privacidade

Este documento é um contrato entre o usuário (“cliente”, “consumidor(a)”, “internauta”) e a Pet Center Comércio Participações S/A, empresa inscrita sob o CNPJ: 18.328.118/0013-42 e cuja sede está localizada na Rua Dr. Miguel Paulo Capalbo, 135, Pari, São Paulo – SP, CEP 03035-040, que estabelece os termos e condições de uso, compra e venda em nosso site (Pet Shop: Petz o maior pet shop do Brasil.) e aplicativo (Baixe o app Petz). Os Termos e Condições aqui descritos são interpretados segundo as leis brasileiras vigentes e a língua portuguesa do Brasil.

A Petz se preocupa em dar transparência aos titulares de dados pessoais sobre as informações coletadas e tratadas por nós. A proteção de seus dados é o nosso compromisso e sempre os trataremos com segurança e respeitando a sua privacidade.

Neste documento, apresentamos nossa Política de Privacidade, que esclarece o uso dessas informações, quais dados tratamos, para quais finalidades, quais são seus direitos enquanto titular de dados pessoais e como exercê-los junto a nós.

Ao acessar, navegar, comprar ou consumir qualquer tipo de informação no nosso site/aplicativo, esperamos que você leia e esteja de acordo com as condições constantes neste e nos demais documentos que fazem parte do nosso conjunto de termos e políticas. Não havendo concordância integral do usuário com os termos e condições constantes neste termo, não recomendamos o acesso e navegação pelo site. Por essa razão, recomendamos que você leia todas as informações aqui dispostas, agora e, também, de forma periódica, uma vez que este documento poderá sofrer alterações sem aviso prévio.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por meio do canal de contato disponibilizado ao final da página.

Informações para compreender melhor a leitura desta política

Dados pessoais: são todas as informações que permitem, direta ou indiretamente, a sua identificação, como, por exemplo, seu nome, CPF, e-mail, endereço, entre outros.

Encarregado: é a pessoa responsável por cuidar da sua privacidade aqui na Petz. Caso tenha qualquer dúvida sobre como os seus dados são tratados por nós, por favor, contate o nosso Encarregado pelo canal específico disponibilizado ao final desta política.

Tratamento de dados pessoais: significa qualquer atividade realizada com dados pessoais, como a coleta, utilização, acesso, reprodução, compartilhamento, armazenamento e eliminação.

Site: endereço eletrônico http://www.petz.com.br.

Aplicativo: aplicativo disponível para as plataformas Google Play e App Store.

Alô Petz: Central de Atendimento e Relacionamento da Petz criada para recepcionar as demandas dos(as) consumidores(as) https://www.petz.com.br/atendimento-inteligente.

Canais de venda on-line: site e aplicativo da Petz.

Assinatura Petz: serviço gratuito de compra programada da Petz com benefícios exclusivos.

Área logada: informações visíveis apenas por usuários cadastrados e que fizeram login no site/aplicativo.

Políticas: conjunto de normas e objetivos que regulam a relação entre a Petz e usuários de seus canais de venda e comunicação on-line.

Compra/Venda on-line: relação de consumo entre usuários e a Petz, a partir dos nossos canais digitais.

Toda vez que houver menção aos termos “Petz”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo à Petz e, de igual modo, toda vez que houver menção aos termos “titular”, “você”, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você, titular de dados pessoais.

Tipos de dados tratados e suas finalidades

Para iniciarmos e mantermos um relacionamento com você, titular de dados pessoais, precisamos tratar alguns dados que podem ser fornecidos por você, por terceiros ou, ainda, coletados de forma automática por meio de cookies e/ou tecnologias similares, quando você acessa os nossos sites.

Nesse sentido, poderemos coletar os seguintes dados pessoais:

  • Dados cadastrais: nome, RG, CPF, endereço, e-mail, telefone, gênero, data de nascimento, filiação, dados de cadastro em redes sociais e dados do seu pet;
  • Dados financeiros: dados bancários, dados de cartão de crédito, formas de pagamento, histórico de compras;
  • Dados comportamentais e de acesso: coletados de forma automática sem que você os forneça diretamente e, incluem, por exemplo, o endereço de IP, identificador de seu dispositivo, informações sobre o provedor de internet, visualização de produtos, histórico de compras, sessões de navegação, tipo de dispositivo, local, datas e horários de interação, principais pesquisas/buscas em nossos canais;
  • Informações profissionais: dados disponibilizados no currículo, formação acadêmica, experiência profissional, perfil em redes sociais, estado, cidade e área de interesse (conforme solicitado no campo “Trabalhe Conosco”).

Estes dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

  • Viabilizarmos nossa relação comercial:
    • Aprovação de pedidos de compra realizados e cadastro para entregas;
    • Análise antifraude em compras para garantir a sua segurança;
    • Processar as vendas e eventuais cancelamentos de produtos ou serviços;
    • Agendamento de serviços e consultas para o seu pet;
    • Tirar dúvidas ou dar informações;
    • Cadastro e consultas em programas de fidelidade;
    • Coletarmos pesquisa de satisfação, a fim de melhorarmos a nossa relação;
    • Oferecer solução à reclamação realizada por você, a partir de monitoramento de comentários sobre a Petz nas redes sociais;
    • Processo de adoção de pet, a fim de evitar abandonos;
    • Acesso ao tutor para evitar abandono ou em caso de emergência com o seu pet na utilização de nossos serviços.
  • Possibilitar ações de marketing

    Para que seja possível customizarmos o site, recomendando produtos e banners com ofertas adequadas a você, bem como promover atividades de divulgação em outros sites ou canais (a partir de e-mails, notificações e banners em outros sites da internet).

  • Permitir o recrutamento de novos colaboradores

    Caso você queira trabalhar conosco, realizamos a coleta de seus dados pessoais que são fornecidos por você na nossa área de “Trabalhe Conosco”, também coletamos pelo envio de currículo ou, ainda, pelas redes sociais disponibilizadas por você (por exemplo, quando se candidata para uma vaga por meio do LinkedIn).

  • Assegurar o cumprimento de obrigações legais e o exercício de nossos direitos

    Por fim, seus dados poderão ser utilizados para atendimento de obrigações dispostas em lei, regulamentações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, poder judiciário e/ou quaisquer outras autoridades competentes.

    Seus dados pessoais ainda poderão ser utilizados para resguardo dos nossos direitos e atuações em processos judiciais, administrativos e arbitrais.

    Parte dos dados a serem informados são opcionais, ou seja, o titular pode decidir se deseja informar ou não. No entanto, alguns deles são imprescindíveis para concluir o pedido e melhorar a experiência de navegação na loja e, em caso de não fornecimento, a atividade não poderá ser concluída pela Petz.

    Ao cadastrar o e-mail em nosso site, o titular aceita receber informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta (informações sobre novidades). O envio de mensagens eletrônicas será feito somente com seu consentimento e a função poderá ser desabilitada a qualquer momento, basta solicitar o cancelamento.

Informações adicionais sobre dados cadastrais

O cadastro no site/aplicativo da Petz permite a realização de compras e acesso a outros serviços disponíveis na área logada das plataformas. Também é possível fazer o acompanhamento de status de pedidos, de chamados no Alô Petz, comentários em produtos, entre outros. Podem se cadastrar no site/aplicativo pessoas físicas e/ou jurídicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, maiores de 18 anos, de acordo com a Legislação Brasileira. A realização do cadastro exigirá o fornecimento de nome completo, e-mail, telefone com DDD, endereço completo e CPF, além da criação de uma senha que permitirá acesso à área logada do site/aplicativo.

Ao realizar o cadastro, o usuário compromete-se a inserir apenas seus próprios dados pessoais válidos e corretos, a zelar pela confidencialidade de sua senha de acesso e a comunicar, imediatamente, à Petz, caso identifique o uso indevido de suas informações por terceiros. Todas as ações realizadas na conta são de responsabilidade do usuário.

A Petz se reserva o direito de cancelar ou rejeitar qualquer cadastro (novo ou pré-existente) caso avalie que este viole qualquer tópico dos termos de uso ou políticas estipuladas e publicadas pela companhia no site/aplicativo. A exclusão, edição ou alteração do cadastro, após ocorrência de descumprimento de quaisquer termos desta ou outras políticas, não exime o usuário de responder legalmente por eventuais danos causados à Petz ou terceiros.

Condições para compras on-line

Para a realização de compras pelo site/aplicativo o usuário, obrigatoriamente, deverá:

  • Possuir cadastro conosco;
  • Ser maior de 18 anos (no caso de compras indevidamente realizadas por menores de idade, tutores e/ou responsáveis poderão ser responsabilizados legalmente);
  • Estar ciente e concordar com todos os termos e políticas disponíveis no site/aplicativo;
  • O comprador autoriza o vendedor a pedir e receber, em favor do vendedor, pela via administrativa ou judicial, a restituição e o levantamento de depósitos judiciais dos valores relativos ao ICMS/DIFAL pagos ou depositados pelo vendedor na operação de compra e venda de mercadorias objeto do presente contrato, nos termos do art. 166 do Código Tributário Nacional.

Preços e disponibilidade de produtos

Produtos colocados no carrinho não garantem reserva, disponibilidade, preços e demais condições oferecidas antes da efetivação do pedido e confirmação do pagamento. Todos os preços, ofertas e condições apresentadas no site/aplicativo são exclusivos(as) para compra on-line (lojas físicas podem praticar valores diferentes) e poderão sofrer alterações, sem prévia notificação e a qualquer momento, em virtude de condições comerciais, estratégicas, flutuações do mercado, etc.

Caso algum produto esteja indisponível no momento da separação dos itens, este não será entregue e o cliente será contatado por nós para escolher entre receber produto com características e preços similares, crédito proporcional aos itens faltantes ou ser ressarcido.

Descontos e Ofertas

As ofertas e descontos não são cumulativas. Havendo duas ofertas relativas ao mesmo produto, será aplicada aquela com maior percentual de desconto.

Canais de venda on-line

Trabalhamos para manter site/aplicativo em pleno funcionamento, apesar disso, alertamos que, assim como qualquer outro site, podem ocorrer falhas e instabilidades imprevisíveis ou por motivos de força maior. Garantimos que não pouparemos esforços para reestabelecer o mais breve possível estes canais, com apoio de terceiros (parceiros e fornecedores de serviços de tecnologia) dos quais dependemos para funcionar plenamente, contudo, não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos decorrentes da instabilidade ou indisponibilidades de nossos canais on-line. Dentro do possível, comunicaremos eventuais ações de manutenção que, porventura, possam impactar negativamente a experiência de navegação e compras em nossos canais

Não nos responsabilizamos pelo acesso a links de sites de terceiros que, eventualmente, estejam disponíveis em nosso site/aplicativo. Por isso, recomendamos a leitura dos termos e condições que regem o uso de qualquer um deles.

Nossos canais seguem o horário oficial de Brasília.

Análise de cadastro e aprovação

A Petz se reserva o direito de não confirmar a venda de produtos e serviços quando houver, entre outros, risco de inconsistência nas informações cadastrais do usuário, impossibilidade de atender a região indicada pelo(a) cliente como endereço de entrega, divergências em relação às informações de pagamento, quando houver descumprimento de quaisquer itens do presente documento, políticas, regulamentos do site/aplicativo ou demais hipóteses previstas de acordo com a legislação vigente. Todas as compras estão sujeitas à análise de crédito.

Uso de imagens e conteúdos/propriedade intelectual

  • O acesso, por si só, ao site/aplicativo não permite ou autoriza usuários a utilizarem ou reproduzirem conteúdos constantes nas plataformas sem autorização expressa e por escrito por parte da Petz;
  • A retirada de anúncios, promoções, links, fotos, funcionalidades ou demais conteúdos do site/aplicativo, que tenham relação com reclamações de consumidores, quando ocorrer, deverá ser reconhecida unicamente como demonstração de boa-fé e intenção de solução amigável. Em hipótese nenhuma deverá ser reconhecida como reconhecimento de culpa ou infração por parte da Petz;
  • Todas as fotos e imagens de produtos são meramente ilustrativas.

Cookies

Havendo qualquer interação do titular de dados pessoais com o site e publicidades da Petz, automaticamente armazenamos algumas informações coletadas por meio de cookies.

Os cookies são mecanismos para identificarmos as interações ocorridas em nosso site ou por meio de publicidade on-line a ele relacionada. Essas identificações permitem que o titular seja reconhecido ao acessar o site novamente, entender melhor seu perfil e oferecer uma melhor experiência para você, recomendando produtos e apresentando publicidades e outros itens que possam ser do seu interesse.

Esclarecemos que os principais navegadores de internet permitem que o titular gerencie a utilização dos cookies em sua máquina. Caso você prefira desabilitar a função, basta acessar os links abaixo e seguir o procedimento indicado pelos fabricantes de cada navegador:

Nossa recomendação é manter o salvamento dos cookies habilitado para poder usufruir de todos os recursos de navegação personalizados oferecidos pela Petz. Caso você desabilite a função, poderá ter a sua experiência de navegação prejudicada.

Mantendo seus dados pessoais seguros

Com o objetivo de garantir que todos os dados pessoais dos titulares não sejam divulgados, todas as transações de pagamento são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

Ainda visando garantir a confidencialidade dos seus dados, todas as informações pessoais fornecidas no momento do cadastro são armazenadas com segurança. Além disso, nossos sistemas web e internos possuem dispositivos contra invasão.

É importante que você, titular de dados pessoais, proteja suas informações contra acessos não autorizados ao seu computador, conta ou senha. Para que isso seja possível, ressaltamos a importância de você se certificar que clicou em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Procure não utilizar sequência de números e letras, troque sua senha regularmente e nunca a compartilhe com terceiros.

A Petz alerta a todos os titulares de dados pessoais, que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados ou links para eventuais downloads.

Compartilhamento dos seus dados pessoais

A Petz preza pela segurança e pelo sigilo das informações dos titulares de dados pessoais para que haja sempre relação de confiança. No entanto, alguns serviços prestados por nossos parceiros são possíveis somente mediante o compartilhamento de algumas informações, o que fazemos com responsabilidade e seguindo todas as condições registradas nesse Aviso de Privacidade.

Se necessário, compartilhamos informações com empresas fornecedoras e terceiros para a realização de algumas atividades, como serviços logísticos, disparo de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing e processamento de pagamentos, o que resta autorizado pelo titular dos dados no momento da efetivação de seu cadastro, compra ou qualquer outra atividade que dependa do compartilhamento de dados com terceiros para se aperfeiçoar.

Além disso, a Petz pode compartilhar dados pessoais durante processos de aquisição e fusão de empresas e por requisição judicial.

Você pode ter mais informações sobre os terceiros com quem compartilhamos os seus dados por meio de requisição específica, conforme detalhado no tópico abaixo.

É possível que haja transferência dos seus dados pessoais para fora do Brasil, como, por exemplo, Estados Unidos da América, para armazenamento em serviços de nuvem.

Os seus direitos enquanto titular de dados

Você, enquanto titular de dados pessoais, possui os seguintes direitos relativos às suas informações pessoais:

  1. Saber se realizamos algum tratamento com seus dados pessoais, bem como quais dados são tratados;
  2. Corrigir ou solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  3. Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
  4. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
  5. Solicitar a eliminação dos dados coletados e utilizados com base no seu consentimento;
  6. Obter informações completas sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados;
  7. Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da negativa do seu consentimento;
  8. Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco por meio do Canal de Atendimento privacidade@petz.com.br.

Tempo de armazenamento dos seus dados pessoais

Reteremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas, proteger nossos ativos ou cumprir acordos judiciais/extrajudiciais.

Para determinar o período de retenção de seus dados pessoais, nos baseamos nos seguintes critérios:

  • Se temos uma obrigação legal ou contratual de reter dados pessoais;
  • Se os dados são necessários para fins de investigação ou litígio;
  • Se os dados pessoais são necessários para mantermos registros comerciais e financeiros precisos.

Política de Privacidade para iOS

A finalidade da Política de Privacidade da loja de aplicativos Apple é ajudar você, titular de dados pessoais, a entender melhor as práticas de privacidade do aplicativo da Petz antes de baixá-lo. Aqui você entenderá quais os tipos de dados que o aplicativo pode coletar, à que eles estão vinculados e como podem ser utilizados.

Tipos de dados

Confira quais os tipos de dados coletados poderão ser utilizados:

  • Informação de contato: nome ou sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico, residencial ou para correspondência;
  • Informação financeira: forma de pagamento, número do cartão de pagamento ou número da conta bancária. Nós não temos acesso às informações pessoais de pagamento, elas não são coletadas e não são divulgadas;
  • Localização: localização precisa ou aproximada de um dispositivo ou do titular de dados pessoais ao utilizar o aplicativo;
  • Histórico de navegação: informações sobre o conteúdo que o usuário visualizou que não faz parte do aplicativo, como sites;
  • Histórico de busca: informações sobre pesquisas realizadas no aplicativo;
  • Histórico de compras: compras ou tendências de compra de sua conta.

Uso de dados

É importante que você entenda como cada tipo de dado é usado por nós. Por exemplo: ao fazer login no site da Petz com o seu usuário e senha, podemos apresentar produtos que talvez lhe interesse baseados nas suas últimas compras, isso entraria como Personalização de produto, baseado na lista abaixo sobre utilização de dados.

  • Publicidade de terceiros: exibir anúncios de terceiros em seu aplicativo ou compartilhar dados com entidades que exibem anúncios de terceiros;
  • Publicidade ou marketing do desenvolvedor: exibição de anúncios primários em seu aplicativo, o envio de comunicações de marketing diretamente para seus usuários ou o compartilhamento de dados com entidades que exibirão seus anúncios;
  • Analíticos: usar dados para avaliar o comportamento do usuário, incluindo planejar novos recursos, medir o tamanho do público ou características;
  • Personalização de produto: personalizar o que o usuário vê, como uma lista de produtos recomendados, postagens ou sugestões;
  • Funcionalidade do aplicativo: por exemplo, para autenticar o usuário, habilitar recursos, evitar fraudes, implementar medidas de segurança, garantir o tempo de atividade do servidor, minimizar travamentos de aplicativos, melhorar a escalabilidade e desempenho ou prestar suporte ao cliente.

Monitorando

Ao permitir que o app rastreie suas atividades, o “rastreamento” irá utilizar-se de dados coletados sobre você em seu aplicativo para ajudar-nos a direcionar a nossa publicidade, a publicidade de terceiros, a medição de alcance, entre outras personalizações para o usuário.

“Dados de terceiros” refere-se a quaisquer dados sobre um determinado usuário final ou dispositivo coletados de aplicativos, sites ou propriedades off-line que não são da propriedade da Petz.

Para saber mais sobre a Política de Privacidade para iOS, acesse o link: Política de Privacidade iOS.

Dúvidas

Caso queira algum esclarecimento sobre essa política, você pode entrar em contato conosco pela nossa Central de Atendimento.

Petz | Atendimento Inteligente

Também é possível por e-mail, basta preencher o formulário de envio em https://petz.custhelp.com/app/ask

Atualização deste aviso

A Petz poderá alterar ou atualizar as informações aqui disponibilizadas. Por isso, aconselhamos que você consulte esse aviso periodicamente.

Última atualização: 01 de dezembro de 2021

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