Lojas físicas

Acompanhe o status do seu pedido pelo app ou site:

Pelo aplicativo: na tela inicial ou em Meus Pedidos.
Pelo site: em Meus Pedidos.

Informações importantes:

O prazo de entrega, inclusive para Entrega Expressa e Retire na Loja, começa a contar após a aprovação do pagamento.
Para pedidos com Retire na Loja, aguarde a mensagem de liberação antes de ir até a unidade escolhida.

Consultar as unidades do Centro Veterinário Seres

Acesse a página do Centro Veterinário Seres e informe seu CEP ou permita o acesso à sua localização para visualizar as unidades mais próximas de você.

Agendar uma consulta no Centro Veterinário Seres

Você pode agendar uma consulta diretamente pelo site.

• Acesse a página do Centro Veterinário Seres.
• Clique em Agendar consulta.
• Escolha a unidade de sua preferência.
• Selecione a especialidade, a data e o horário disponíveis.
• Confirme o agendamento.

Pronto! Após a confirmação, sua consulta estará agendada.

Atendimento e emergência - Hospitais 24h

Atualmente, o Centro Veterinário Seres conta com Hospitais 24 horas atendimento e emergências.

Para consultar a unidade mais próxima de você, clique aqui.

Agendar serviços de Banho e Tosa

Pelo site:

1. Acesse Serviços e clique em Banho & Tosa.
2. Na página do serviço, clique em Agendar agora.
3. Escolha o pet e clique em Continuar.
4. Digite o CEP ou use sua localização para encontrar a unidade de preferência.
5. Selecione o serviço, a data, o horário e, se desejar, o profissional e confirme o agendamento.

Pelo app:

1. Na tela inicial, acesse o menu Serviços.
2. Toque em Agendar agora.
3. Escolha o pet e toque em Continuar.
4. Selecione a unidade de preferência.
5. Escolha o serviço, a data, o horário e, se desejar, o profissional.
6. Confira o resumo do agendamento e toque em Agendar.

Cancelar agendamento

Você pode cancelar o agendamento diretamente pelo site ou app:

1. Acesse a página de Banho & Tosa.
2. Toque em Meus agendamentos.
3. Selecione o agendamento desejado.
4. Toque em Cancelar agendamento e confirme a solicitação.

Pronto! Após a confirmação, o agendamento será cancelado.

Consultar unidades com serviço de Banho & Tosa

Você pode consultar as unidades disponíveis durante o agendamento.

1. Na tela de Banho & Tosa, toque em Agendar agora.
2. Em seguida, informe seu CEP ou permita o acesso à sua localização para visualizar as unidades disponíveis próximas a você.

Seres Saúde

Seres Saúde: o plano que funciona no ritmo do seu pet.
Mais informações

Onde solicitar

• Pelo chat do Alô Petz, nosso canal de atendimento.
• Em qualquer loja física Petz, mesmo que a compra tenha sido realizada em outra unidade.

Prazo para solicitar

• Até 30 dias após o recebimento para itens não duráveis, como alimentos, medicamentos e consumíveis.
• Até 90 dias após o recebimento para os demais produtos.

Na loja física

• Leve o produto e o cupom fiscal da compra até a loja.
• A equipe fará a análise e, se a solicitação for aprovada, você poderá receber um vale-troca ou o ressarcimento do valor pago, conforme o caso.

Como alterar a data de cobrança ou entrega da minha assinatura?

Você pode alterar a data da próxima cobrança e da entrega pelo app.

1. Toque em Assinatura na tela inicial.
2. Acesse Alterar Assinatura.
3. Toque em Alterar data de cobrança ou envio.
4. Escolha a nova data de cobrança e confira a previsão de entrega.
5. Selecione a recorrência que deseja alterar e confirme. Pronto!

Como antecipar um pedido da minha assinatura?

Se quiser receber um pedido antes da data programada:

1. Toque em Assinatura na tela inicial.
2. Acesse Antecipar pedido.
3. Toque em Quero antecipar.
4. Confirme a solicitação com o código de segurança.
5. Na tela de pagamento, selecione Pagar agora.

Como pular a entrega de um pedido da minha assinatura?

Se não precisar receber um pedido, você pode pular a próxima entrega pelo app.

1. Toque em Assinatura na tela inicial.
2. Acesse Pular pedido.
3. Confirme a opção Pular entrega.

Importante: a alteração será aplicada apenas à recorrência selecionada.