Política Banho e Tosa - Utilizada no SuperApp

Termos de Serviço

1 - Check-in
Você precisará fazer o check-in no dia da realização do serviço, por isso, é importante chegar com pelo menos 10 minutos de antecedência ao local. Em casos excepcionais, podemos conceder até 10 minutos de tolerância. Após esse período, consideramos desistência e atenderemos os pets que eventualmente estejam na fila de espera.

2 - Triagem
Nossos serviços são tabelados de acordo com a raça do animal e o nível de complexidade da execução do procedimento. Por isso, antes de realizar o serviço, vamos checar os dados do pet cadastrados em nosso site e app, assim como avaliar e fazer a triagem das necessidades do animal. Dependendo do resultado da avaliação, os serviços, valores previamente contratados e o tempo necessário para a realização do procedimento poderão sofrer alterações e a execução do serviço ficará sujeita à disponibilidade de horário.

3 - Pacotes de banho
Nossos pacotes de banho são vendidos somente nas lojas físicas da Petz e só podem ser utilizados de segunda a sexta, na unidade em que foram contratados e com agendamento prévio. Ao contratar o pacote, o pet tem direito a 1 tosa higiênica ou 1 remoção de subpelos como cortesia.

4 - Desembolo
Se a pelagem do pet apresentar nós, o esteticista cobrará o valor do desembolo à parte, pois o serviço não está incluso no valor do banho. Dependendo do nível de complexidade e do tempo necessário para a execução do serviço, o procedimento precisará ser agendado novamente.

5 - Pets com ectoparasitas
Para garantir a esterilidade do ambiente, não é permitida a entrada de pets com pulgas, carrapatos ou outros ectoparasitas. Nesses casos, o tutor deverá procurar a orientação de um médico-veterinário.

6 - Pets temperamentais
Em caso de pets temperamentais, o tutor deverá colocar uma focinheira no pet e acompanhar todo o procedimento dentro do Petz Estética. Se o pet oferecer resistência que provoque riscos, o procedimento poderá ser suspenso ou cancelado.

7 - Pets idosos
Consideramos idosos os pets com idade a partir de 10 anos. Por segurança, esses animais não podem aguardar no canil e os procedimentos contratados só podem ser executados na presença do tutor. Além disso, recomendamos que o agendamento seja feito de segunda a sexta, período em que o Petz Estética opera mais tranquilamente, reduzindo, portanto, agentes causadores de estresse. Aconselhamos também que o banho seja assistido por um médico-veterinário (serviço será cobrado separadamente). Para mais informações, fale com o médico-veterinário da unidade de sua escolha.

8 - Pets filhotes
Consideramos filhotes os pets de até seis meses. Esses animais têm muita energia e ainda não conhecem o ambiente de Banho e Tosa, por isso, para evitar possíveis acidentes, recomendamos que eles passem por um período de adaptação no ambiente com o esteticista, fazendo apenas banhos até o sexto mês. Eles podem passar para o procedimento de tosa somente após essa adaptação e com uma avaliação positiva do esteticista. Fale com o profissional da unidade de sua escolha antes de agendar uma tosa para o seu pet filhote. Ressaltamos que filhotes não podem ficar no canil, sendo assim, o tutor deverá aguardar a execução do procedimento na loja

9 - Pets com doenças preexistentes
Esses animais exigem cuidados especiais durante a execução do procedimento, por isso, recomendamos que coloque todas as informações relevantes no app, dentro do campo de observações disponível na etapa de seleção de profissionais, e mencione essas informações para o esteticista no momento da triagem. Ressaltamos que animais nestas condições não podem aguardar     no    canil,   sendo    necessário     o acompanhamento do tutor durante a realização do procedimento

10 - Felinos
Por segurança, os procedimentos contratados para esses animais só podem ser executados na presença do tutor. Além disso, recomendamos que o agendamento do serviço seja feito de segunda a sexta, período em que o Petz Estética opera mais tranquilamente, reduzindo, portanto, agentes causadores de estresse.

11 - Termo de Responsabilidade
Em alguns casos, a depender da avaliação do esteticista, o tutor precisará assinar um Termo de Responsabilidade afirmando estar ciente das particularidades apuradas durante a realização da triagem. A assinatura desse termo, quando necessária, é indispensável para seguirmos com a realização dos procedimentos agendados e acordados entre tutor e esteticista.

12 - Agendamentos
Os agendamentos indicam uma previsão do horário de atendimento, por isso, eventualmente poderão ocorrer atrasos causados por situações adversas, que fogem do controle administrativo do Petz Estética. Mas não se preocupe, avisaremos você previamente ou no momento do check-in sobre qualquer problema que possa afetar seu horário de atendimento.

13 - Em caso de não comparecimento
Caso ocorra qualquer eventualidade que impeça seu comparecimento no dia e horário agendados, pedimos que faça o reagendamento ou cancelamento do agendamento com no mínimo 24h de antecedência acessando o app da Petz, depois o menu Minha conta > Banho e Tosa > Meus agendamentos.