Acompanhe o status do seu pedido pelo app ou site:
Pelo aplicativo: na tela inicial ou em Meus Pedidos.
Pelo site: em Meus Pedidos.
Informações importantes:
O prazo de entrega, inclusive para Entrega Expressa e Retire na Loja, começa a contar após a aprovação do pagamento.
Para pedidos com Retire na Loja, aguarde a mensagem de liberação antes de ir até a unidade escolhida.
Após a aprovação do pagamento, vamos preparar seu pedido. Assim que ele estiver pronto para retirada, enviaremos uma confirmação por e-mail ou WhatsApp.
Importante: aguarde essa confirmação antes de ir até a loja.
Em algumas unidades, será necessário informar o código enviado por mensagem para retirar o pedido.
Retirada por terceiros
Outra pessoa pode retirar o pedido por você. Para isso, será necessário apresentar o código de retirada e um documento com foto do titular da compra.
O prazo de entrega (inclusive Expressa ou Retire na Loja) começa a contar após a aprovação do pagamento.
Acompanhe as atualizações na tela inicial do app, pelo site ou e-mail.
Se o pedido já passou do prazo informado, clique aqui para falar com nosso atendimento pelo chat.
Sentimos muito por isso. Quando o status muda para "entregue", significa que a transportadora concluiu o envio. Antes de falar com a gente, confirme se o pacote não foi entregue para:
Ainda não localizou o pedido? Clique aqui para falar com nosso atendimento pelo chat.
Consultar pelo app
Você pode consultar a disponibilidade de um produto nas lojas pelo aplicativo:
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Outra opção é consultar a disponibilidade de um produto pelo WhatsApp da Petz:
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Pronto! Após a confirmação, sua consulta estará agendada.
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Onde solicitar
Prazo para solicitar
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Você pode alterar a data da próxima cobrança e da entrega pelo app.
Se quiser receber um pedido antes da data programada:
Se não precisar receber um pedido, você pode pular a próxima entrega pelo app.
Importante: a alteração será aplicada apenas à recorrência selecionada.
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